Política de Devoluciones y Reembolsos

En BunGrys queremos que disfrutes de tu compra con total confianza. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 15 días calendario desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar su embalaje original, cuando sea aplicable.

• Incluir todas las etiquetas, accesorios y elementos originales entregados con el producto.

• Presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

📧 bungrys.oficial@gmail.com

En tu solicitud incluye, si es posible:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto si presenta algún defecto o daño.

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos si ha sido aprobada y te proporcionaremos las instrucciones para realizar la devolución.

No se aceptarán productos enviados sin una solicitud de devolución previamente autorizada.

La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo una vez aprobada la solicitud.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado durante el transporte o a un error en el pedido, BunGrys asumirá los gastos razonables de la devolución cuando corresponda.

Si la devolución se solicita por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión, error al realizar la compra o cualquier otro motivo no atribuible a BunGrys), los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.

Siempre que sea posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje recibido para agilizar la gestión.

Productos que no pueden devolverse

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas de regalo.

• Productos perecederos.

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Productos que presenten signos evidentes de uso, daños ocasionados por un uso indebido, modificaciones o manipulación no autorizada.

• Productos incompletos o que no incluyan los accesorios originales cuando estos sean esenciales para su funcionamiento.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, contáctanos antes de realizar tu compra.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple las condiciones establecidas en esta política) y realizar un nuevo pedido de forma independiente.

Clientes de la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de un país de la Unión Europea, dispones del derecho de desistimiento previsto por la legislación aplicable.

Podrás cancelar o devolver tu pedido dentro del plazo legal correspondiente sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido y se respeten las excepciones previstas por la normativa aplicable.

Inspección de la devolución

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.

Cuando la legislación aplicable lo permita, BunGrys podrá rechazar la devolución o aplicar un reembolso parcial si el producto ha sido utilizado, presenta daños ocasionados por un uso indebido o no es devuelto en las condiciones requeridas.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor del método de pago.

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o que la devolución sea consecuencia de un error de BunGrys o de un producto defectuoso, los gastos de envío originales no serán reembolsables.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes escribirnos a:

📧 bungrys.oficial@gmail.com

Derechos del consumidor

Esta política constituye la política comercial de devoluciones de BunGrys y no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia.

Cuando la legislación local otorgue derechos adicionales o establezca condiciones diferentes a las previstas en esta política, prevalecerán dichas disposiciones legales.

Prevención de fraude

BunGrys se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de esta política o incumplimiento de las condiciones aquí establecidas, siempre de conformidad con la legislación aplicable.